“好方便，不到半小時(shí)，我也買上了中山社保。”當(dāng)工作人員告知居住在中山的澳門居民薛振基已幫他辦理了中山社保業(yè)務(wù)時(shí)，接過(guò)身份證的他笑得很是開(kāi)心。
10月30日，由澳門特別行政區(qū)政府社會(huì)保障基金與中山市人力資源和社會(huì)保障局在中山市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)各建設(shè)1個(gè)“粵澳社保一窗通”（中山專窗）（以下簡(jiǎn)稱“中山專窗”）正式啟動(dòng)，提供廣東省70項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、澳門22項(xiàng)社會(huì)保障服務(wù)。這是全國(guó)首個(gè)地級(jí)市與澳門兩地聯(lián)合開(kāi)設(shè)的社保公共服務(wù)專窗，并首次建立以市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)為體系的“粵澳社保一窗通”專窗。此前，珠海橫琴自貿(mào)區(qū)和廣州南沙自貿(mào)區(qū)開(kāi)設(shè)“粵澳社保一窗通”，都是自貿(mào)區(qū)開(kāi)設(shè)。
居民在中山的“家門口”
可辦澳門業(yè)務(wù)
從平常參與社區(qū)文娛活動(dòng)的微信群中知道中山專窗于當(dāng)天啟動(dòng)時(shí)，居住在振華社區(qū)的澳門居民何頴珊，一早便來(lái)到了振華社區(qū)黨群服務(wù)中心，計(jì)劃就中山專窗可辦理事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)咨詢。經(jīng)過(guò)一番了解，何頴珊發(fā)現(xiàn)在中山專窗就可以辦理內(nèi)地社保業(yè)務(wù)，立刻撥打了丈夫薛振基的電話，叫他趕緊帶上身份證等資料過(guò)來(lái)辦理。
薛振基今年59歲，按照中山社保業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，一旦超過(guò)60歲就無(wú)法再購(gòu)買居民養(yǎng)老保險(xiǎn)?！拔疫@是搭上了‘尾班車’，從現(xiàn)在開(kāi)始繳費(fèi)，以后能享受中山的養(yǎng)老保障，我覺(jué)得太好了。”薛振基透露，此前他一直都想購(gòu)買中山社保。這個(gè)專窗對(duì)他來(lái)說(shuō)，就像一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
“在中山居住幸福感很高，服務(wù)是越來(lái)越好了，再也不用兩地跑來(lái)跑去，現(xiàn)在在家門口就能直接辦理兩地社保業(yè)務(wù)，我感覺(jué)很暖心?！焙晤e珊夫妻倆在中山三鄉(xiāng)已經(jīng)生活超20年。她坦言，中山社保政策、醫(yī)保政策、各類保險(xiǎn)知識(shí)等，她都是從振華社區(qū)的港澳服務(wù)專窗了解到的。早上她又在中山專窗獲得了一個(gè)“好消息”：她可以在中山申領(lǐng)澳門的央積金。
記者了解到，振華社區(qū)位于三鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域，屬于新型社區(qū)，是三鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住港澳人士最集中的地方。目前有超3500名澳門居民在振華社區(qū)穩(wěn)定就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、生活，占社區(qū)總?cè)丝?4%。三鄉(xiāng)鎮(zhèn)振華社區(qū)居民委員會(huì)副主任鄭小虔透露，振華社區(qū)黨群服務(wù)中心港澳服務(wù)專窗年接待澳門居民辦理業(yè)務(wù)量超過(guò)1000人次。
鄭小虔表示，為了幫助澳門居民進(jìn)一步了解中山專窗可辦理服務(wù)事項(xiàng)，振華社區(qū)還將特別豐富“明白卡”內(nèi)容，讓澳門居民直觀了解具體相關(guān)信息。同時(shí)，振華社區(qū)建立了3個(gè)港澳居民微信群，澳門居民在群里就可以與社區(qū)工作人員開(kāi)展咨詢。振華社區(qū)的相關(guān)微信公眾號(hào)也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，讓澳門居民可以直接查詢到社保業(yè)務(wù)能辦哪些、如何辦等。
設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)“三統(tǒng)一”
優(yōu)化居民辦事體驗(yàn)
中山市人力資源和社會(huì)保障局三鄉(xiāng)分局副局長(zhǎng)陳潔表示，以往澳門居民辦理內(nèi)地社保業(yè)務(wù)要去到市行政服務(wù)大廳，鎮(zhèn)街和社區(qū)都辦理不了。中山專窗啟動(dòng)后，在市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)的任何一個(gè)窗口，澳門居民都可以直接辦理兩地的社保業(yè)務(wù)，中山專窗工作人員全流程服務(wù)。其中，澳門居民的內(nèi)地社保業(yè)務(wù)可以直接通過(guò)專窗線下受理辦結(jié)，澳門社保業(yè)務(wù)則通過(guò)澳門居民登錄自己賬戶，中山專窗工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)線上申請(qǐng)完成辦理。目前，中山專窗涵蓋了養(yǎng)老、失業(yè)、津貼等粵澳兩地社保服務(wù)。
陳潔介紹，中山專窗立足于標(biāo)準(zhǔn)“三統(tǒng)一”，確保服務(wù)質(zhì)量，一是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，專窗有明顯標(biāo)識(shí)，便于居民識(shí)別辦理。二是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，中山編制了“粵澳社保一窗通”（中山專窗）服務(wù)手冊(cè)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦流程和審核標(biāo)準(zhǔn)。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，中山專窗經(jīng)辦人員定期接受中山社保、澳門社會(huì)保障基金的培訓(xùn)與指導(dǎo)，及時(shí)掌握兩地最新政策和服務(wù)要求。中山專窗實(shí)現(xiàn)了澳門居民辦理粵澳兩地社保業(yè)務(wù)“無(wú)差別”、溝通交流“無(wú)障礙”、跨境辦理“無(wú)等待”。
?“以前每年都要跑好幾趟澳門辦理社保業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在家附近就能辦，當(dāng)然覺(jué)得方便多了?！碑?dāng)天帶著母親前來(lái)了解央積金申領(lǐng)事項(xiàng)的鄭榮表示，他明顯感覺(jué)到，隨著粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展的逐漸深入，他們這些在內(nèi)地生活的港澳居民，生活、工作越來(lái)越便利。如今，他們不僅買上了中山社保，還實(shí)現(xiàn)了在中山就可以辦理澳門的在生證明、任意性制度供款的啟動(dòng)和終止等事項(xiàng)。
據(jù)悉，截至今年9月，港澳居民在中山穩(wěn)定參保人數(shù)達(dá)1.2萬(wàn)人次，領(lǐng)取養(yǎng)老待遇超2300人。全市已建成“灣區(qū)社保通”服務(wù)專窗26個(gè)，累計(jì)為港澳人員辦理廣東社保業(yè)務(wù)近2300件。
市人力資源社會(huì)保障局還推進(jìn)跨部門數(shù)據(jù)集成，通過(guò)衛(wèi)健、司法和民政等部門提供的數(shù)據(jù)信息比對(duì)，實(shí)現(xiàn)在中山領(lǐng)取養(yǎng)老待遇的港澳人員異地“無(wú)感認(rèn)證”，在零跑腿、零打擾的情況下，解決港澳居民跨境辦事“來(lái)回跑”問(wèn)題，累計(jì)為超2100名港澳居民通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)、視頻認(rèn)證、協(xié)查認(rèn)證等方式提供認(rèn)證服務(wù)。
同時(shí)，為拓寬服務(wù)渠道，不斷優(yōu)化跨境便民服務(wù)，市人力資源社會(huì)保障局還與中國(guó)工商銀行（澳門）股份有限公司、澳門工會(huì)聯(lián)合總會(huì)、香港工會(huì)聯(lián)合會(huì)簽訂社保服務(wù)合作協(xié)議，將資格認(rèn)證、待遇申請(qǐng)等多個(gè)社保高頻事項(xiàng)向港澳社會(huì)機(jī)構(gòu)延伸。
編輯 陳家浩? 二審 魏靜文? 三審 陳浩勤
