“請(qǐng)帶我去最近的輔具維修點(diǎn)！”在2025殘?zhí)貖W會(huì)乒乓球比賽場(chǎng)館——廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)，記者模擬視障人士的需求對(duì)著機(jī)器人“出了道題”，隨即獲得一條全程無(wú)障礙的指引路線，順暢直達(dá)輔具維修站點(diǎn)。
在站點(diǎn)內(nèi)，“粵輔通”小程序和一個(gè)輔具維修團(tuán)隊(duì)，通過(guò)高效聯(lián)動(dòng)，為賽事提供堅(jiān)實(shí)可靠的后盾。
這些科技的“秒懂”“秒達(dá)”操作，是2025殘?zhí)貖W會(huì)科技賦能無(wú)障礙服務(wù)的縮影。從指尖到身邊，科技正為賽事筑起智能而溫暖的支撐。
“智慧大腦”秒響應(yīng)：一鍵接單，精準(zhǔn)分發(fā)
打開(kāi)“粵輔通”小程序，場(chǎng)館無(wú)障礙設(shè)施查詢(xún)、志愿者一鍵呼叫、輔具租賃維修預(yù)約等功能一目了然。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)輔具維修預(yù)約，需求一經(jīng)提交，后臺(tái)系統(tǒng)快速匹配到最近的維修站點(diǎn)，維修技師的手機(jī)上也同步收到了訂單提醒?！爱?dāng)殘疾人運(yùn)動(dòng)員提交需求時(shí)，‘粵輔通’小程序會(huì)智能分配到附近的站點(diǎn)或者志愿者。小程序聯(lián)結(jié)了服務(wù)人員和用戶(hù)，我們?cè)诤笈_(tái)也可以看到服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)流程形成閉環(huán)，做到響應(yīng)快、服務(wù)準(zhǔn)?！薄盎涊o通”小程序產(chǎn)品經(jīng)理陸志華表示，這一系統(tǒng)不僅服務(wù)賽事，更有著長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，未來(lái)將構(gòu)建“線上+線下、賽事+生活”的無(wú)障礙服務(wù)生態(tài)。
“維修天團(tuán)”速到位：10分鐘內(nèi)響應(yīng)，為賽事護(hù)航
如果說(shuō)“粵輔通”小程序是智慧調(diào)度中樞，各場(chǎng)館維修站點(diǎn)便是敏捷的執(zhí)行終端。在廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院站點(diǎn)，一支5人團(tuán)隊(duì)分工明確，假肢維修、輪椅維修、矯形器制作，每個(gè)領(lǐng)域都有專(zhuān)屬技師“坐鎮(zhèn)”。“系統(tǒng)給我們派單后，我們馬上處理，爭(zhēng)取10分鐘內(nèi)響應(yīng)需求?！陛o具維修管理人員王楷鵬介紹。
作為一名殘疾人，王楷鵬對(duì)輔具維修工作有著特殊的情感?！拔乙彩菤埣踩耍脷埣踩诉\(yùn)動(dòng)員的迫切心情?！彼貞浧?月份在旱地冰壺比賽場(chǎng)館的工作經(jīng)歷，一周完成了70多單維修需求。讓王楷鵬印象最深刻的是為一位冠軍得主搶修輪椅，“比賽前他的輪椅出了故障，我們緊急排查、快速修復(fù)，他奪冠后專(zhuān)門(mén)來(lái)感謝我們，說(shuō)如果沒(méi)有修好輪椅，可能就沒(méi)有那塊金牌了?！边@句話，也成了所有維修技師的動(dòng)力源泉——他們修好的不只是螺絲、零件，更是運(yùn)動(dòng)員站上賽場(chǎng)的信心。
王楷鵬表示，每一次維修后，他們都會(huì)仔細(xì)檢查螺絲是否擰緊、輔具功能是否完善，“這不僅是技術(shù)活，更是良心活，我們多一份細(xì)心，運(yùn)動(dòng)員就多一份安心?！倍嗡麄儓?jiān)守的，是“多為殘疾人服務(wù)”的初心，更是“在后方為運(yùn)動(dòng)員加油”的信念。
從“粵輔通”小程序的“秒懂需求”，到維修技師的“精準(zhǔn)響應(yīng)”，前后方達(dá)成的雙重“助攻”，不僅是殘?zhí)貖W會(huì)賽事保障的創(chuàng)新舉措，更是廣東用科技傳遞溫情、用服務(wù)彰顯包容的生動(dòng)寫(xiě)照。而這份守護(hù)，也將從賽場(chǎng)延伸到生活的更多角落。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
